공감 능력은 떨어져도 감수성은 예민할 수 있다

흐흐흐 제가 보이시나요 힣힣힣힣힣 👻     서비스 접속 불안정 안내 네트워크 보안을 담당하는 파트너사 (Cloudflare)의 전산 장애로 접속 장애가 발 생하고 있습니다. 현재 네트워크 파트너사(Cloudflare)의 장 애 복구 작업이 진행됨에 따라 서비스 이용 이 일시적으로 재개되었습니다. 다만, 아직 완전히 안정화되지 않아 간헐적 으로 접속이 지연되거나 오류가 발생할 수 있습니다. 이용이 원활하지 않을 경우 잠시 후 다시 시 도해 주시면 감사하겠습니다. 완전한 정상화를 위해 최선을 다해 모니터링 중입니다. 불편을 드려 죄송합니다.

일본 서비스업 직원들은 “오모테나시” 정신 때문에 오랫동안 고객의 무리한 요구를 참고 수용했지만, 중국인 관광객 유입 이후 문제 상황이 반복되면서 이를 ‘카스하라’(고객 갑질)로 재정의하고, 현재는 “정중하지만 단호한 대응”을 지향하는 방향으로 바뀌고 있다.