강도 strength 强度 / 빈도 frequency 頻度

상황 사용 표현 규정 외 요구 시 “규정상 어렵습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.” 반복 요구 시 “이미 충분히 설명드렸습니다. 이 이상은 대응이 어렵습니다.” 폭언, 위협 시 “고객님의 발언은 업무를 방해하는 것으로 간주됩니다. 부득이하게 대응을 종료하겠습니다.” 모든 발언은 기록하거나, 증거를 남기도록 지침되어 있다. ✔